Email рассылка

Описание

Email рассылка или Email маркетинг — вид маркетинга при котором взаимодействие с клиентом происходит через электронную почту. Предварительно клиент должен оставить свои контакты на сайте или другим способом, и в идеале подтвердить в первом письме свое желание получать рассылку. Этим Email маркетинг отличается от спама, при котором пользователю приходят письма без его согласия. Вторым отличием является ценность рассылаемой информации. Email маркетинг подразумевает рассылку интересной и полезной информации пользователю, в дополнении к рекламным материалам и призывом купить. В свою очередь спам — это почти всегда одна реклама. Третье отличие — это легальность. В большинстве стран мира спам признан не легальным занятием и может повлечь уголовную ответственность за собой.

Типы писем в Email марекетинге

  1. Транзакционное письмо. Это письмо, которое направляется пользователю в ответ на его действия на сайте. Для Ecommerce – это могут быть покупки, отложенные товары, брошенные корзины и т.д.
  2. Анонс. Это письма, которые сообщают о событии, новости (глобальной или локальной) или мероприятии
  3. Рекламное письмо. Это такой вид письма, который призван осуществить прямые продажи (так называемые продажи «в лоб»). Это сообщение об акциях, подборки конкретных товаров, рекомендуемых пользователю, описание услуг и преимуществ
  4. Автореспондеры. Под этой группой писем подразумевают серию настраиваемых сообщений в ответ на действия пользователей. Самым простым примером такой цепочки писем можно назвать механизм, когда в ответ на подписку пользователя, запускается серия писем с полезной для него информацией
  5. Информационное письмо. Тип письма с полезной информацией для пользователя. Используется для поддержания и увеличения лояльности к отправителю. Рассылается исключительно релевантный и полезный контент

По материалам Википедии

Показатели эффективности емейл-маркетинга

  1. Количество подписок
  2. Показатель Open Rate (открытия писем)
  3. Показатель Click Rate и Click through open rate
  4. Показатели отписок и нажатий на кнопку «спам» и др.
  5. Показатель конверсии в покупку на сайте

По материалам Википедии

Методы

  1. Сбор базы. Сбор и накопление email-адресов и данных пользователей продукта. Как правило производится через форму подписки на главной странице сайта. Для мотивации пользователя подписаться на рассылку, используются акции, подарки, бесплатные услуги, доступ к скачиванию книги или брошюры. Например: дарим 500 рублей за подписку, подпишись и получи книгу «Секреты Email маркетинга» в подарок, итд.
  2. Отбеливание базы. Полулегальный метод, заключающийся в привлечении людей из спам-базы на сайт с формой захвата. Таким образом, подписавшиеся люди становятся «белыми», давая одобрение на получение рассылки.
  3. Коридор / многокасательное взаимодействие. Стратегия развития отношений с клиентом, повышение его лояльности и доведения до продажи в несколько касаний (писем). Цепочка взаимодействия может быть такой: Подписка -> Приветственная серия -> Продающее письмо -> Допродажа, Кросс-продажа -> Опрос о качестве, отзыв -> Вовлечение в соц. сети
  4. Прогрев. Рассылка писем с описанием акций, бонусов, подарков и выгодных предложений. Подкрепляется дедлайном и служит для провоцирования пользователя на покупку
  5. Обучение своей базы. Предоставление полезной информации относящейся к продукту стартапа. Информационная рассылка. Повышает лояльность пользователей, вызывает интерес к продукту.
  6. Сегментирование массовой рассылки. Разделение клиентов на этапы жизненного цикла взаимодействия с сервисом, и составления серии писем специфичной для каждого сегмента. Сегментами подписчиков могут быть: новичок, покупатель, vip-клиент, женщины от 40 лет итд.
  7. A/B тестирование. Выявление наилучшего формата письма, путем выделения 2-х небольших групп подписчиков, рассылки им 2-х разных писем и замера показателей Open Rate/Click Rate или других. После выявления лучшего письма — оно отправляется всем остальным подписчикам. Тестировать можно по Теме письма, полю От, контенту письма (цвет, шрифт, расположение элементов итд.)
  8. Big Data (аналитика подписчиков). Анализ подписчиков и их поведения по категориям: данные о клиенте, данные о поведении, история покупок. Данные о клиенте: имя, пол, возраст, гео. Данные о поведении: частота открытий, предпочитаемые дни и время, вовлеченность, устройства. История покупок: когда покупали, средний чек , категории товаров, последняя покупка, частота повторных покупок
  9. RFM-анализ (Recency Frequency Monetary — давность, частота, деньги) — разбиение и анализ клиентов по давности и частоте покупок, а также количеству потраченных денег. Позволяет произвести отдельное сегментирование рассылки.

Сервисы

  1. GetResponse. Крупнейший сервис рассылки, с возможностью конструирования форм и страниц захвата, редактором писем.
  2. MailChimp. Второй крупней сервис email-рассылки
  3. SmartResponder. Русский сервис рассылок

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *